Hamburg – Überfüllte Abteile, ausgefallene Klimaanlagen, Verspätungen und Zugausfälle. Die Deutsche Bahn kommt oft nicht gut weg bei den Fahrgästen. Aber bei dieser Bahn-Panne sorgte ein Mitarbeiter für schnelle Abhilfe – und wird dafür im Internet bejubelt.
Auf Instagram berichtet mistercurly über die Fahrt mit dem ICE 2075 von Westerland (Sylt) nach Berlin am Samstag. Der Zug stoppte außerplanmäßig in Hamburg-Bergedorf. Der Fahrgast berichtet im Internet: „Nicht wegen einer technischen Störung. Nicht wegen eines Notfalls. Sondern weil der DB das Toilettenpapier ausgegangen war. Der Zugchef erklärte uns, der ICE von Sylt nach Berlin sei vor der Abfahrt nicht beladen worden.“
Zwischenstopp für den Kauf von Klopapier
Der Zugchef hatte die rettende Idee: In Bergedorf sprang ein Mitarbeiter aus dem ICE und lief zum nächsten Supermarkt. Wenig später kam er mit drei Packungen Klopapier zurück – die Fahrt konnte weitergehen. Der Passagier „mistercurly“ feiert ihn als „Mitarbeiter des Monats“: „Man kann darüber schmunzeln. Man kann mit den Augen rollen und sich fragen, wie der Bahn so etwas überhaupt passieren kann. Ich nehme aus dieser Geschichte etwas anderes mit: Organisationen funktionieren nicht allein durch Handbücher und Prozesse. Sie funktionieren, weil Menschen Eigenverantwortung zeigen.“
Bahn bestätigt Toilettenpapier-Notfall
Der Post bekam mittlerweile fast 14.000 Likes, Nutzer kommentieren mit „Mega Aktion“ und „Super Leistung“, einer meint: „Gebt dem Mann eine Gehaltserhöhung!“ Auf Anfrage bestätigt eine Sprecherin der Deutschen Bahn den Vorfall gegenüber BILD: „Es ist richtig, der ICE L hat einen ungeplanten Zwischenstopp in Hamburg-Bergedorf eingelegt. Nachdem unsere Bordpersonale festgestellt haben, dass nicht ausreichend Toilettenpapier an Bord des Zuges gewesen ist, hat der Zugchef sofort gehandelt.“ Üblicherweise werde der Bestand der Verbrauchsmaterialien bei der Bereitstellung des Zuges überprüft. Dazu kam es wegen eines kurzfristigen Personalausfalls nicht. „Wir begrüßen die Einsatzbereitschaft unseres Mitarbeiters. Die Kosten für das eingekaufte Toilettenpapier trägt die DB.“
