Berlin – Es war eine lapidare Entschuldigung in den sozialen Netzwerken, die bei Kunden für Verstimmung sorgte: „Sorry, Banking-Login aktuell nicht möglich.“ Und weiter hieß es auf der Plattform X (vormals Twitter): „Wir arbeiten daran, dass App und Internetbanking schnell wieder laufen.“
Seit Dienstagmorgen funktionierten bei den Banken ING Diba und Revolut über mehrere Stunden wichtige Funktionen nicht: Kartenzahlungen und der Login waren für Kunden nicht möglich. Weiter teilte ING Diba am Mittag mit: „Hallo an alle, aufgrund eines technischen Problems gibt es derzeit Probleme bei der Anmeldung beim Online-Banking und der Banking-App. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, das Problem zu lösen und bitten um ein wenig Geduld. Wir werden Sie informieren, sobald die Anmeldung wieder möglich ist.“
Tausende Kunden melden Probleme
Kunden reagierten empört – sowohl auf den Ausfall der Funktionen als auch auf die Wortwahl bei der Kommunikation des Unternehmens: „So lange darf Banking nicht ausfallen. Das ist ein No-Go“, schrieb ein User. Ein anderer meinte: „Sorry“ !? Ist DAS Euer Umgangston mit uns Kunden? Als Bank? Wir sind hier nicht im Jugendclub!“ Zahlreiche Medien berichteten über die technischen Probleme, darunter der „Tagesspiegel“. Auf dem Portal „Allestörungen“ hieß es: „Nutzermeldungen zeigen Probleme mit ING Diba“. Eine Grafik auf der Webseite zeigte an, dass am Dienstagvormittag Tausende Kunden Probleme meldeten.
Keine Hinweise auf Störungen von außen
Was die Störungen ausgelöst hat, ist noch unklar. Immerhin: Es scheinen laut Mitteilung der Bank keine Hinweise auf externe Ursachen vorzuliegen, wie möglicherweise ein Hacker-Angriff. Gegen Mittag hieß es bei der ING Diba, dass der Login wieder möglich sei. Auch alle weiteren Dienste stünden wieder zur Verfügung, hieß es.
Die Probleme bei Revolut hielten dagegen am frühen Nachmittag an: Auf der Internetseite teilte die Bank um kurz nach 14 Uhr mit, dass zahlreiche Funktionen teilweise „nicht verfügbar“ seien, darunter Login, Aktienhandel, Überweisungen und Kartenzahlungen. Am Dienstagmittag war unklar, wann die Probleme bei Revolut behoben sein werden.